资质证明

某连锁门店客户满意度调查：记录与核验参考

本页展示万冠明针对某连锁门店客户满意度调查的记录内容、适用范围和核验方式。调查覆盖配送准时率、产品合格率、对账清晰度等关键指标，综合评分4.8分。采购负责人可通过本页了解调查资料的来源、记录细节及在供应商评估中的参考方法，为办公物资采购决策提供客户评价维度的验证依据。

资料核验

证明对象、适用范围和核验方式

表格资料

表格资料

资料使用说明与限制
使用情况	可支持判断	限制条件	后续核对
评估供应商服务质量	配送准时率、产品合格率等指标	样本为5家门店，非全量客户	可要求提供更多门店数据
采购决策参考	客户综合评分4.8分	调查时间为2022年，需确认当前水平	咨询最新客户评价
内部采购审计	门店签字确认，流程可追溯	仅限已合作门店范围	安排现场查阅原始记录
与万冠明沟通时展示	记录编号CS-2022-005可验证	摘要版本不含门店具体信息	协商获取更详细版本

本满意度调查由万冠明质量管理团队于2022年第四季度发起，面向5家连锁门店的采购对接人及门店负责人进行。调查采用结构化问卷与一对一访谈相结合的方式，重点收集客户对配送准时性、产品合格率、对账流程、售后响应和整体合作体验的反馈。

调查对象均为与万冠明合作超过6个月的连锁门店，覆盖不同区域和规模，确保样本具有代表性。问卷回收率100%，所有反馈均经过原始记录存档，可追溯至具体门店和受访人。调查原始数据由万冠明客户服务部门保存，支持客户在合作沟通时查阅摘要。

本次调查的记录编号为CS-2022-005，出具日期为2022年11月15日，由万冠明(中国)有限公司作为调查执行方。记录内容包括各门店评分明细、改进建议汇总和万冠明的跟进措施，形成完整的客户评价闭环档案。

本次调查材料包括电子版问卷、纸质签字确认表、门店评分汇总表和万冠明内部改进跟踪表。电子问卷涵盖配送准时率、产品合格率、对账清晰度、客服响应速度、合作满意度五个维度，每个维度采用5分制评分。纸质确认表由门店负责人签字，确认评分结果属实。

汇总表将各门店评分加权计算，得出配送准时率98%、产品合格率100%、对账清晰度评分4.7分、客服响应评分4.9分、整体合作满意度4.8分。改进跟踪表记录了门店提出的3项改进建议，以及万冠明对应的整改措施和完成时间。

所有材料均以纸质和电子双版本存档，纸质版存放于万冠明档案室，电子版存储于公司内部系统。客户在合作过程中如需查看相关记录，可在沟通时提出，万冠明将提供经脱敏处理的摘要版本供参考。

本满意度调查记录适用于正在评估或已经与万冠明合作的连锁门店、零售企业及多分支机构的采购负责人。调查结果可帮助客户了解万冠明在配送时效、产品质量、对账服务等方面的实际表现，作为供应商能力验证的参考依据之一。

该记录特别适合以下场景：采购负责人在选择办公物资供应商时，需要查看客户评价来验证服务承诺；现有客户希望了解万冠明对其他门店的服务水平；以及内部采购审计时，需要第三方客户反馈作为服务质量佐证。

需要注意的是，本次调查结果基于特定时间段和门店样本，反映的是该批次客户的平均体验。不同行业、不同规模或不同合作周期的客户，实际体验可能存在差异。万冠明建议客户结合自身业务特点和合作需求，综合参考多份记录和案例进行判断。

客户可通过以下方式核验本次满意度调查记录的真实性和完整性：在合作沟通时，向万冠明客户经理索取记录编号CS-2022-005的摘要版本；查看时重点关注评分维度、样本数量和门店覆盖范围，确认调查的客观性。

万冠明支持客户在签订合同前或合作过程中，对特定记录进行交叉验证。例如，客户可要求提供其中1-2家门店的联系方式（经门店同意后），直接了解合作体验；或要求查看原始问卷的脱敏截图，以确认评分来源。

对于更深入的核验需求，如审计级别的记录查阅，万冠明可安排客户代表到公司现场查看纸质存档，或通过视频会议方式展示电子记录。核验过程由双方事先约定范围，万冠明确保提供的信息与原始记录一致。